قبل أن نبدأ في شرح كيفية التعامل مع الموظف الحساس داخل شركتك أو فريق عملك، علينا في البداية أن نعرف من هو الموظف الحساس.
الموظف الحساس هو ذلك الذي يتعامل مع المواقف بحساسية شديدة عن العادي، في كل دول العالم هناك نسبة من 15 لـ 20% مصابين بحساسية شديدة تجاه ما يتعرضوا لهم في مواقف حياتية مختلفة. وده بناءاً على دراسة قامت بها عالمة فى مجال علم النفس تدعى سيلفيا هاركي.
وعلى الرغم من أن الإنطباع الأول الذي قد يراود معظمنا هو أن الشخصيات الحساسة صعبة المراس وغامضة، إلا أنها تتمتع بصفات ومهارات مختلفة أبرزها:
- التفكير الدقيق والتحليلي.
- الالتفات إلى التفاصيل.
- الالتزام بالأخلاقيات العامة.
- الإبداع والشعور بالانسجام.
الآن حان وقت مناقشة آليات التعامل مع الموظف الحساس للحصول على أفضل نتيجة عمل منه.
1- تعرف على نقاط قوته.
تعرفك على نقاط قوة موظفك الحساس تساعدك على استغلالها بأفضل شكل وتعزيزها، على سبيل المثال الموظف الحساس يميل تجنب الصراعات فهو يبدع دوماً وينجز مهامه في المشاريع المستقلة، حيث يجد نفسه فيها ويسعى الي تنفيذها وفق خطة و أهداف مرصودة.
2- تعلم كيفية انتقاده بدون إحراجه.
مواقف العمل معرض فيها الكل للإنتقاد، لذلك عليك أن تتعامل بحرص عند انتقاد الشخصيات الحساسة حتى لا يسيئوا فهمك. قابلهم وجهاً لوجه واحرص على توجيه النقد للسلوك وليس لشخصهم فعليك تأكيد ذلك. لا تدفعهم نحو إظهار عواطفهم أو البكاء أمامك. إذا كانوا على وشك البكاء لا تنهي اجتماعك معهم، أمهلهم فترة للعودة لهدوئهم وتابع معهم النقاش مرة أخرى.
3- أمهله وقت كافي كل صباح.
عادةً يحتاج الموظف الحساس الى بعض الوقت كل صباح، يرتب مكتبه وينظم مهامه ويحدد أهدافه ثم ينطلق في تنفيذ تلك المهام، كلما كانت مهامه منظمة ومرتبة كلما كانت إنتاجيته أعلى ومؤشر سعادته في عمله مرتفع.
اثقاله بالمهام العشوائية والضغط عليه إنجازها في أقرب وقت أمر يزعجه جداً ويثير الشكوك في داخله.
4- لا تكن شخص مزاجي معه.
الموظف الحساس بطبعه لا يتفهم سوا طريقة التعامل الواحدة، حاول أن تتعامل معه بأسلوب واحد ونبرة حديث واحدة. تجنب توجيه حديث ذو أكثر من مغزى وراعي توجيه حديث واضح ومفهوم.
5- اهتم بآرائه تجاه بيئة العمل.
الموظف الحساس معروف بنظرته الثاقبة وسعة إدراكه للمتغيرات من حوله. هو أكثر شخص قادر على على إبداء نصائح لتحسين بيئة العمل. اسأله عن الإجراءات المتبعة المفروض اتخاذها للحصول على نتائج مفيدة ومؤثرة. حمسه للخروج بأفكار مبتكرة وإيجابية لتطوير أداء الموظفين وتحسين إنتاجيتهم.
إذا أعجبتك التدوينة لا تتردد في نشرها ومشاركتها مع أصدقائك، واحكي لنا في تعليق المواقف التي صادفتها في تعاملاتك مع الموظف الحساس.