خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال والتي يجب على أصحاب الأعمال أن يكونوا على علم بها، حيث يمكن تعريف الاستعانة بمصادر خارجية على أنها استراتيجية تعود على المنظومة بالعديد من الفوائد نظراً لأنها تعمل على توفير الخدمات التي كانت المنظومة مسؤولة عن الوفاء بها من قبل مزود خدمة متخصص الأمر الذي يوفر عليها الكثير من الوقت والجهد للتركيز على أعمال أخرى أكثر أهمية تعاونها على تطوير ونمو أعمالها، مع الجدير بالذكر بالذكر أن المنظومة عندما تستند على مصادر خارجية في بذلك تتعامل مع مجموعة من المتخصصين الذين يمكنهم تقديم أفضل الخدمات نيابة عنها بدرجات متباينة وفقاً لنوع المصادر الخارجية التي سوف تتعامل معها.
تعريف الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال
هناك العديد من الخدمات التي توفرها الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال ولكن في البداية سوف نوضح المقصود بالاستعانة بمصادر خارجية، حيث تعد الاستعانة بمصادر خارجية هي ممارسة تجارية تقوم فيها المنظمات بإسناد الخدمات أو وظائف العمل إلى طرف ثالث، كذلك يمكن تعريف الاستعانة بمصادر خارجية على أنها العملية التي يتم عن طريقها استئجار المنظومة الأم منظومة أخرى خارجية تعمل على إنجاز مهام محددة من أعمالها، ويمكن القول أن الاستعانة بمصادر خارجية هو إجراء فعال تستند عليه المنظمات من أجل زيادة كفائته وربحها، وذلك عن طريق تركيز المنظومة على إدارة العمليات التي تكون أكثر كفاءة في القيام بها وتولية باقي الأعمال الأخرى إلى مصادر خارجية تقوم بها بشكل أفضل.
تاريخ الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال
وبعد التعرف على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال سوف نتحدث عن تاريخ الاستعانة بمصادر خارجية، حيث بدأ استعمال مصطلح الاستعانة بمصادر خارجية لأول مرة في بداية الثمانينيات، وكان يقصد به وقتها قيام المنظومة بإرسال العمل إلى بلد آخر من أجل توفير تكاليف العمالة.
ويمكن القول أن أو الاستعانة بمصادر خارجية حدثت كانت سنة 1721 عندما قام مصنعو الحديد في بريطانيا بإرسال العمل إلى دولة السويد من أجل الاستفادة من الرواسب الكبيرة الذي يوفرها خام الحديد عالي الجودة.
واستمرت تلك الاستعانة لسنوات عديدة الأمر الذي جعل دولة بريطانيا في منتصف القرن التاسع عشر تستورد أكثر من نصف الحديد الموجود في دولة السويد، كذلك ترتب عن قيام الثورة الصناعية ظهور نظام المصنع الذي جعل المنظمات تمارس كافة عملياتها تحت سقف واحد الأمر الذي جعلها تستند على مصادر خارجية من أجل توسيع عملياتها بسرعة وكفاءة.
وكان أول من قام بذلك هم مصنعو المنسوجات البريطانيون الذين قاموا بإرسال العمل إلى الهند من أجل الاستفادة من انخفاض تكلفة العمالة هناك، وأصبحت الاستعانة بمصادر خارجية في السنوات الأخيرة من الأمور المهمة جداً نظراً لأنها تجعل المنظمات تقلل التكاليف وتصبح أكثر تطوراً.
مزايا الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال
واستكمالاً لحديثنا عن خدمات الاستعانة بمصادر خارجية سوف نعرض مزايا الاستعانة بمصادر خارجية، حيث بدأت المنظمات في الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات محددة في أوائل التسعينات كوسيلة تمكنها من البقاء قادرة على المنافسة في السوق والتركيز على كفاءاتها الرئيسية مع المداومة في إنجاز العمل، ويمكن عرض مزايا الاستعانة بمصادر خارجية على النحو التالي:
التكلفة
تساهم الاستعانة بالمصادر الخارجية في توفير الكثير من المال نظراً لأنه عندما تقوم منظومة ما بالاستعانة بمصادر خارجية لعمل فإن تلك المصادر الخارجية تقوم بإنجاز ذلك العمل مقابل تكلفة أقل من إنجازه داخل المنظومة، وذلك لأن المنظمات المتخصصة في الاستعانة بمصادر خارجية يكون لديها وفورات الحجم التي تتيح لها القيام بالعمل بتكلفة أقل، إلي جانب أن المنظمات التي تعمل على الاستعانة بمصادر خارجية تقوم بتجنب مصاريف التدريب وإدارة الموظفين للقيام بالعمل.
الجودة
كذلك تساعد الاستعانة بمصادر خارجية في تحسين جودة المنظومة، وذلك من خلال الاستعانة بمصادر خارجية محترفة تمكن المنظومة من الحصول على عمل بجودة أفضل مقارنة من العمل الذي تحصل عليه داخل المنظومة نظراً لأن المصادر الخارجية المتخصصة في مجال محدد يكون لديها خبرة أكبر وموارد أفضل من المنظمات التي لا تتخصص في تلك العملية.
الوقت
تساهم الاستعانة بمصادر خارجية على توفير الكثير من الوقت نظراً لأنه عندما تقوم المنظمات بالاستعانة بمصادر خارجية لعمل ما فإنها لا تضطر إلى قضاء المزيد من الوقت في إدارة العمل أو تدريب الموظفين على القيام بالعمل بل تعمل على استغلال ذلك الوقت في التركيز على جوانب أخرى من عملياتها.
عيوب الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال
وبعد التعرف على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال سوف نعرض عيوب الاستعانة بمصادر خارجية، فعندما تستند منظمة ما على مصادر خارجية لإنجاز عمل فإنها تمنح السيطرة على تلك العمل إلى بائع خارجي الأمر الذي يترتب عنه بعض المخاطر المرتبطة بالاستعانة بمصادر خارجية التي يجب على المنظمة أن تكون على علم بها، وتتمثل تلك العيوب في الآتي:
فقدان السيطرة
فعندما تستند منظومة ما على مصادر خارجية من أجل تنفيذ عمل ما فإنها بذلك لم تعد مسؤولة عن ذلك العمل الأمر الذي يجعلها تواجه صعوبة في حال انخفاض جودة الاستعانة بمصادر خارجية أو في حال مواجهة البائع مشاكل تؤثر على عمليات المنظومة.
فقدان الوظائف داخل المنظومة
يمكن أن يترتب عن الاستعانة بمصادر خارجية فقدان الكثير من الوظائف داخل المنظومة تسريح العديد من الموظفين وحدوث مشاكل معنوية بين القوى العاملة المتبقية.
عدم تحقيق النتائج المرجوة
كذلك من أهم عيوب الاستعانة بمصادر خارجية هو توقعات المنظومة الغير واقعية من المصادر الخارجية أو عدم تمكن البائع من الوفاء بوعوده، كذلك في الكثير من الأحيان تكلف الاستعانة بمصادر خارجية من أجل تنفيذ عمل ما أموال أكثر مما لو كان نفذ العمل داخل المنظومة.
أنواع التعهيد
واستكمالاً لحديثنا عن خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال سوف نعرض أنواع التعهيد، حيث تعمل المنظمات الناشئة على الاستعانة بمصادر خارجية من أجل توفير المنتجات والخدمات التي عادة ما ينفذها موظفون داخليون، ويمكن عرض تصنيف ترتيبات أنواع الاستعانة بمصادر خارجية على النحو التالي:
- الاستعانة بمصادر خارجية تعاقدية: يشمل ذلك النوع من ترتيبات الاستعانة بمصادر خارجية نقل عمل أو وظيفة خارجية إلى مزود خدمة خارجي، ويكون العقد بين المنظومة ومقدم الخدمة محدد المدة، إلى جانب أن مقدم الخدمة يكون وحده المسؤول عن إدارة وتقديم الخدمة ضمن البنود المتفق عليها مع المنظومة.
- الاستعانة بمصادر خارجية على أساس المشروع: يقتصر هذا النوع من ترتيبات الاستعانة بمصادر خارجية على الأنشطة غير الرئيسية والتي تمكن المنظومة من منح كامل تركيزها على أنشطتها الأساسية والاستفادة من مواردها الداخلية بشكل أفضل، كذلك تساهم الاستعانة بمصادر خارجية المنظومة في ذلك النوع على تحسين الكفاءة التشغيلية وتحسين الجودة وخفض التكاليف.
فوائد الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال
وبعد التعرف على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال سوف نعرض فوائد الاستعانة بمصادر خارجية للشركات، حيث هناك الكثير من الفوائد التي تعود على المنظومة عند الاستعانة بمصادر خارجية، ويمكن عرض تلك الفوائد على النحو التالي:
- توفير المال: فعندما تقوم منظومة ما بالاستعانة بمصادر خارجية لعمل ما فإنها بذلك لا تكون مسؤولة عن المتعلقة بذلك العمل على خلاف تنفيذ ذلك العمل داخل المنظومة الأمر الذي يجعل المنظومة تقليل تكاليفها العامة.
- زيادة الكفاءة: حيث عندما تقوم منظومة ما بالاستعانة بمصادر خارجية فإنها تعمل على إنجاز عملها بشكل أسرع وأكثر فاعلية مما لو كانت تقوم بالعمل بنفسها، وذلك لأن المنظمات المتخصصة في الاستعانة بمصادر خارجية تمتلك خبرة أكبر وموارد أفضل من المنظمات التي لا تعتمد على المصادر الخارجية.
- التركيز على الأنشطة الأساسية: يساهم الاستعانة بمصادر خارجية توفير الكثير من الوقت والموارد الأمر الذي يجعل المنظومة تركيز على الأنشطة الأساسية وتصبح أكثر كفاءة وفاعلية.
هل ترغب في تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك؟
تعد الاستعانة بالمصادر الخارجية من أهم الطرق التي تمكن المنظمات الناشئة من التطور وتحسين استراتيجيات التسوق الخاص بها، لذلك يمكن الاستعانة بفريق فاستركابيتال الذي يعمل على تحليل ودراسة أهداف النمو الخاص بك ويحسن استراتيجيات التسويق الخاص بك وتأمين رأس المال هو تحدٍّ يواجه معظم الشركات الناشئة في الوقت الحالي.
كيفية الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال بشكل فعال
واستكمالاً لحديثنا عن خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال سوف نوضح كيفية الاستعانة بمصادر خارجية بشكل فعال، حيث عند اتخاذ المنظومة قرار الاستعانة بمصادر خارجية يجب عليها التأكد أولاً إذا كان العمل الذي سوف تستعين لأجله بمصادر خارجية أساسي للمنظومة أم لا نظراً لأنه في حال كان العمل غير أساسي لها يكون من المنطقي الاستعانة بمصادر خارجية.
وذلك لأن المنظمات التي تركز على كفاءاتها الرئيسية عادة ما تكون أكثر نجاحاً من المنظمات التي تحاول القيام بكل شيء بأنفسها، كذلك يجب على المنظمة أن تتأكد من امتلاكها الموارد الداخلية لتنفيذ العمل بشكل فعال نظراً لأنه في حال افتقار المنظومة المهارات الضرورية داخلياً يكون من المنطقي الاستعانة بمصادر خارجية نظراً لأن المصادر الخارجية تمكن المنظومة من الوصول إلى المهارات المحترفة التي لا تكون موجودة في المنظمة، إلى جانب التكلفة والتي تمكن العديد من المنظمات من توفير المال عبر الاستعانة بمصادر خارجية تعمل على إنجاز العمل بكفاءة وفاعلية.
دراسات حالة للاستعانة بمصادر خارجية ناجحة وغير ناجح
وبعد التعرف على خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات سوف نعرض دراسات حالة للاستعانة بمصادر خارجية ناجحة وغير ناجحة حيث هناك الكثير من قصص النجاح في الاستعانة بمصادر خارجية من أبرزها القصة التي حدثت سنة 2003 والتي تمكنت فيها وزارة الأمن الوطني من التعاقد مع شركة Accenture والتي تكون من أهم الشركات الاستثمارية من أجل تطوير نظام تحديد الهوية بالقياسات الحيوية، وبالفعل تمكنت وزارة الأمن الوطني من الانتهاء من المشروع في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية التي تم وضعها.
كذلك هناك الكثير من القصص الغير ناجحة في الاستعانة بمصادر خارجية من أبرزها قصة ولاية ماساتشوستس والتي تعاقدت سنة 2009 مع HP لإنشاء موقع على الإنترنت يتيح للمقيمين بمقارنة خطط التأمين الصحي والتسجيل في برنامج التأمين الصحي الحديث بالولايات المتحدة الأمريكية، وكان من المفترض أن يتم تفعيل الموقع يوم 1 أكتوبر سنة 2013 ولكن هذا لم يحدث، فقد كان الموقع يعاني من مشاكل كثيرة على الرغم من تخطي الميزانية الأمر الذي ترتب عنه طرد HP من المشروع سنة 2014 وقيام الدولة بإحضار مقاول أخر لإنهاء موقع الويب تكلفة 175 مليون دولار والتي تكون ضعف الميزانية الأصلية.
ختاماً نكون قد نكون تحدثنا عن خدمات الاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال والتي تكون استراتيجية عمل تتطور بشكل مستمر وتتأثر بالكثير من الاتجاهات المتباينة الأمر الذي يحتم على المنظمات أن تكون على دراية بتلك الاتجاهات من أجل اتخاذ قرارات سليمة بشأن استراتيجيات الاستعانة بمصادر خارجية.