في اقتصادات الشركات العالمية الحالية، من الصعب على الشركات العملاقة مثل ماكدونالدز أو ستاربكس البقاء دون عمليات الفرانشايز الخاصة بهم، مع توسع شبكات الفرانشايز مع نمو الأعمال التجارية، يصبح إدارة عمليات الفرانشايز بشكل صحيح أكثر أهمية، وهنا يلعب مدير الفرانشايز دورًا رئيسيًا. في هذا المقال، سنلقي نظرة وثيقة على دور إدارة الفرانشايز وكيف يمكنك أن تصبح واحدًا منهم.
ما هو دور مدير الفرانشايز الأساسي؟
في نظم الفرانشايز، تُسمح لشركة بترخيص منتجاتها وعلاماتها التجارية لشركة أخرى مقابل رسوم وعوائد محددة. يتمثل دور مدير الفرانشايز في تنظيم العلاقة بين العلامة التجارية ومالك حقوق الفرانشايز الذي يطلق عليه “الفرانشايزي” من خلال توفير خدمة وسيط بين كيان الشركة، وأصحاب الفرانشايز الفرديين، بهدف ضمان سير عمل سلس وتعزيز سمعة العلامة التجارية وتجربة العملاء المتناسقة عبر كافة الفروع.
يقوم مديرو الفرانشايز بتخطيط وتنفيذ استراتيجيات الفرانشايز، وتقديم الدعم والتدريب لأصحاب الفرانشايز، وذلك خلال عملية مراجعة وتجديد العقود، وفرض شروط الترخيص. يضمنون الامتثال لمعايير وسياسات الشركة من قبل أصحاب الفرانشايز، بينما يسعون أيضًا لدعم نجاحهم في السوق.
لنستكشف الجوانب الأساسية لهذا الدور :
استراتيجية تطوير الفرانشايز:
تتيح الفرانشايز للشركة أن تكون محلية ودولية في نفس الوقت. يتعرف أصحاب الفرانشايز على احتياجات مجتمعاتهم وثقافتهم، ويجب على مدير الفرانشايز استشارة أصحاب الفرانشايز حول جوانب التمويل المحلي للعلامة التجارية، وتحديد ما هو ممكن ومتوافق مع أهداف ومعايير الشركة.
يستفيد أصحاب الفرانشايز من نموذج مجرب، بينما يتوسع أصحاب الشركات الأصلية بدون متطلبات رأس المال الزائدة. يجب على مدير الفرانشايز أن يتمكن من توضيح جميع جوانب نموذج العلامة التجارية لأصحاب الفرانشايز بشكل صحيح، مع الحفاظ في الوقت نفسه على رأس المال وتوفير التكاليف لكل من العلامة التجارية وأصحاب الفرانشايز.
الدعم وبناء العلاقات:
يجب على مديري الفرانشايز تزويد أصحاب الفرانشايز بالمعرفة والمهارات الأساسية، مثل إجراءات التشغيل واستراتيجيات التسويق ومعايير خدمة العملاء. على سبيل المثال، قد يقوم فرع شركة ستاربكس بتدريب أصحاب الفرانشايز على تحضير القهوة، وإدارة المخزون، وخدمة العملاء.
بالإضافة إلى التدريب الشامل، يجب على مديري الفرانشايز تقديم الدعم التشغيلي لأصحاب الفرانشايز من خلال إجراء زيارات منتظمة لمساعدة أصحاب الفرانشايز في حل التحديات، بالإضافة إلى دعم أصحاب الفرانشايز في التوظيف وتدريب الموظفين، والوصول إلى خط دعم مخصص.
التسويق والتوظيف:
يمكن لمديري الفرانشايز الإشراف على حملات التسويق، حيث يزيدون من رؤية العلامة التجارية ويتواصلون مع أصحاب الفرص الأخرى.
يُمكن لمديرو الفرانشايز تنظيم جدول زيارات الاكتشاف، الذي يُتاح لأصحاب الفرانشايز فرصة لزيارة مقار الشركة الأم أو الفروع القائمة بالفعل. توفر هذه الزيارات فهماً شاملاً لنموذج العمل والثقافة ونظام الدعم المتاح. وتُسهم هذه الفعاليات في اتخاذ قرارات مدروسة وتشجيع الأشخاص المهتمين بفرص الفرانشايز على التسجيل.
الإدارة المالية:
يقوم مديرو الفرانشايز بإشراف على عملية التخطيط المالي، وهي خطوة حاسمة في تطوير الفرانشايز. يقومون بتخصيص الموارد بشكل مسبق بطريقة تهدف إلى تحقيق النمو بكفاءة وفعالية.
عادةً ما تتضمن ميزانية الفرانشايز :
– المبيعات والتوظيف: تشمل تكاليف التسويق والإعلان والحصول على العملاء المحتملين.
– القانونية والامتثال: تغطي الرسوم القانونية والوثائق والامتثال التنظيمي.
– التدريب والدعم: يضمن النجاح لأصحاب الفرانشايز من خلال برامج تدريبية.
– أيام الاكتشاف: فعاليات يتعرف فيها المرشحون المحتملون على العلامة التجارية.
– التكنولوجيا والأنظمة: استثمارات في البرمجيات والأدوات والبنية التحتية.
تحديد وتقييم المرشحين المحتملين للفرانشايز :
عندما تخطط شركة لتوسيع شبكتها من خلال الفرانشايز، يقوم فريق الفرانشايز بقيادة مدراء الفرانشايز بدراسة الأسواق المحلية حيث تنوي العلامة التجارية التوسع، ينظرون إلى حجم السكان وسلوك العملاء وطلب المنتج أو الخدمة، ويحللون المنافسين الحاليين لتحديد الفرص التي يمكن للفرانشايز الاستفادة منها.
تختار العلامات التجارية مواقع استراتيجية استنادًا إلى حركة المرور والرؤية وسهولة الوصول، مع التأكد من توافق منح الفرانشايز في تلك المناطق مع خطة النمو للعلامة التجارية، واحتياجات الجمهور المستهدفة.
يجب على فريق المالية التحقق بعناية من الأشخاص الذين يفكرون في شراء الفرانشايز، وفهم وضعهم المالي واستقرارهم المالي والتزامهم.
يجب على مديري الفرانشايز مراجعة وثائق الفرانشايز بعناية، ومراجعة الأداء المالي والتاريخ القانوني والتزامات أصحاب الفرانشايز الحاليين، والاستفادة من تجاربهم للحصول على رؤى قيمة.
تحليل الأداء والمؤشرات الرئيسية للأداء :
يلعب مديرو الفرانشايز دورًا هامًا في تقييم وتعزيز أداء أصحاب الفرانشايز.
تقييم البيانات المالية (P&L) يقيم تحليل الأداء حيث يلخص الإيرادات والتكاليف والنفقات على فترة زمنية محددة من خلال تحليل الإجمالي للمبيعات المحققة، والتكاليف المباشرة المتعلقة بالإنتاج، وحساب الربح الصافي.
يجب على مدير الفرانشايز تقييم المؤشرات الرئيسية للأداء. تعتبر المؤشرات الرئيسية للأداء مجموعة من العوامل لتحديد أداء الفرانشايز مثل الإيرادات الإجمالية قبل الخصم (المبيعات الإجمالية)، والمبيعات الإجمالية ناقصة البدل والخصومات والمرتجعات (ROI)، وضمان التشغيل السلس والنمو (التدفق النقدي).
يقارن مديرو الفرانشايز أداء الفرانشايز مع المعايير الصناعية أو الفرانشايز الناجحة، ويحددون المجالات التي يمكن تحسينها والممارسات الجيدة.
يضمن مديرو الفرانشايز التميز التشغيلي من خلال تصور سير العمل للعثور على العيوب، وقياس الولاء وجودة الخدمة من جانب العملاء، وأخيرًا تحسين مستويات التوظيف.
المهارات التي تحتاجها لتصبح مدير فرانشايز ناجح :
القيادة:
يجب على مدير الفرانشايز أن يوجِّه ويلهم أصحاب الفرانشايز نحو تحقيق أهداف العلامة التجارية مع موازنة مصالح الشركات وأصحاب الفرانشايز.
لتصبح قائدًا ناجحًا، يجب على مدير الفرانشايز تطوير الذكاء العاطفي، وتعزيز التواصل، وتعزيز التعاون في الفريق، وتبني نهج النمو، والانخراط في التعلم المستمر، والقيادة وتقديم التغذية العكسية، والتقدير، وتمكين فريق العمل.
الإلمام بمهارات إدارة علاقات العملاء (CRM)
برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ضرورية لتسهيل إدارة حجم العمل وتسريع العمليات، حيث تساعد في تتبع وإدارة المشترين المحتملين، وتنظيم عمليات البيع، وتسجيل تفاعلات العملاء.
التفاوض:
يجب على مديري الفرانشايز الناجحين أن يكونوا قادرين على التفاوض في العقود، والعقارات، واتفاقات الموردين، وحل النزاعات بفعالية.
خدمة العملاء:
يجب على مديري الفرانشايز ضمان تجربة عميل متسقة، والإشراف على فرق متخصصة في التعامل مع الاستفسارات والشكاوى.
إدارة المخزون:
يجب على مديري الفرانشايز الإشراف على تحسين مستويات المخزون وتقليل الفاقد وزيادة الكفاءة.
العناصر الأربعة الرئيسية للفرانشايز
لختام هذا المقال، يجب عليك كمدير للفرانشايز أن تعرف الأربعة عناصر الرئيسية وهي:
الشخص:
أنت، كمدير للفرانشايز، يجب عليك بناء الثقة مع المرشح. كن موثوقًا به، قريبًا، وشخصًا يرغبون في التعامل معه، واستثمر الوقت في فهم خلفياتهم واحتياجاتهم، وشارك عن نفسك وأنشئ رابطًا حقيقيًا.
المكان:
يجب على المرشحين الثقة بمكان عملك (علامة الفرانشايز)، دائمًا يناقشون ثقافة الشركة والقيم وأنظمة الدعم، وتشجيعهم على التواصل مع أصحاب الفرانشايز الحاليين.
المنتج:
فهم العرض الفرانشايز بشكل جيد، وشرح المنتج أو الخدمة، وطلب السوق، وتسليط الضوء على التدريب والتسويق والدعم التشغيلي.
السعر:
مناقشة الجوانب المالية: الاستثمار الأولي، والرسوم المستمرة، والعائدات المحتملة. كن شفافًا بشأن التكاليف والتوقعات المالية.
كما يمكنك أن ترى، أن تصبح مديرًا للفرانشايز ليس أمرًا سهلاً، فهو يتطلب الصبر والالتزام والتخطيط الاستراتيجي. يمكن لـ Jobzella مساعدتك في بدء رحلتك في إدارة الفرانشايز، يمكنك البدء في البحث عن وظائف هنا!
